運送與退換貨

 

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順豐快遞

中國大陸、香港、澳門、汶萊、印尼、馬來西亞、新加坡、泰國、越南、菲律賓

預計5-7天送達包裹統一時間寄出待出貨後可利用包裹編號至各通路查詢DHL查詢


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EMS查詢
順豐查詢

無提供免運服務不參與官網相關運費優惠

使用第三方支付平台系統,凡各家銀行的VISA MASTER JCB信用卡及銀聯卡皆可使用。

香港地區的貨件,配送地址若為較偏遠地區/非工商服務地址/倉庫碼頭等轉運站,會加收30元港幣的物流處理費,香港偏遠地區及非工商地區確認查詢

DHL/FEDEX/EMS

日本、韓國、澳洲、紐西蘭、美國、加拿大、英國、德國、法國、比利時、義大利、盧森堡、荷蘭、瑞士、丹麥、西班牙、瑞典、挪威、波蘭巴西、智利、巴拉圭

選擇DHL/FEDEX 收件人務必填寫英文名/ 當地連絡電話/稅號

【備註】

1.因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主
2.
各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付
3.
包裹寄出後,未於預定送達天數內收到,還請盡快與客服聯繫結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法

售後服務

1.因海外地區航空包裹運送費時,且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔日算起7日內,提供瑕疵/錯誤細部照片至客服信箱(service@chloechen.wdo.tw.tw ),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,我們將盡快協助處理。
2.
若海外買家自行退回且運費到付,一律拒收,而運費及相關費用將由買家自行負擔。

包裹未領取退回

1.請務必填寫正確收件人資訊,若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收,導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
2.
被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額(運費一律不歸還) ;作業完成後也會以e-mail方式通知您。特別提醒:若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫,部份快遞公司將不再退回包裹,而我們也將不會再進行任何款項退款,還請您留意。

退貨需知

若您欲退換商品,請於收到貨品的7日內,將全新未經使用的商品,連同完整包裝進行退換貨。
寄出前請先與我們聯絡,讓客服人員能更詳細瞭解您的問題。如有任何疑問或建議歡迎來電與來函,我們將誠摯地為您服務。
時間:週一至週五AM9:00~PM6:00

退換貨運費如何計算?
新品瑕疵或運送錯誤所導致的退換貨,運費由我方支付。

非新品瑕疵或運送錯誤的退換貨需 自行負擔運費及寄送

退貨流程

  • 若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換,請在7日鑑賞期內辦理退換貨。
  • 確認退貨前請參考售後服務

流程:

  • 至官網中右上方『MYACCONT』之訂單查詢申請退貨
  • 點選【退貨】勾選欲退貨商品,聯繫客服
  • 詳讀線上退貨說明並且確認同意
  • 請寄送至CHLOECHEN退貨部門台北市大安區敦化南路一段161巷73號2樓+8862771-0519
  • 退貨商品確認無誤,當天將匯入會員購物金中

如選擇退款至信用卡,將於3天內以e-mail通知,實際入帳時間請洽發卡銀行

售後服務

退貨說明

1.        會員可享有七日鑑賞期(包含例假日),七日鑑賞期計算: 7-11為取件隔日算第一天,黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)

2.        組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價,差額從退貨金額直接扣除。 

3.        如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻,還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回(贈品需全新且包裝完整),且退貨時請務必記得勾選,如未勾選、未退回或不符退貨條件,滿額禮將以原價計算,並從退款金額中扣除。

4.        退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。

5.        鞋款及墨鏡商品辦理退貨時,外盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝(包裝紙/紙袋/紙箱)。

6.        非瑕疵因素:線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!

7.        無法受理退貨之因素:
(1)
衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
(2)
已有明顯使用過之髒污或味道,如香水、煙味等

8.        若退貨包裹經確認有不符官網退貨條件,將會先聯繫消費者確認狀況後,以貨到付款方式退回(依黑貓官網宅配運費-160元寄出,運費變動將依照宅配官網顯示為主)

9.        辦理退時請留意商品項目,若退貨包裹與退貨明細不符,將直接依照實際收到的退貨商品受理退貨,並僅發信通知。

10.     寄出後的異常訂單,待CHLOECHEN收到後將會通知,若未於通知期限內(七天之內)回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)

11.     若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至客服信箱,(service@chloechen.wdo.tw.tw)或官網對話窗口,並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到瑕疵信件後,我們將儘快協助處理。若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退貨,還請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔!

※提醒您,若您無故或惡意三次()以上違反制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。